Uudised ja teated

20.Märtsil Ettevõtluse Akadeemia teemal - „Mis on teenusedisain ja kuidas see aitab tõsta kliendirahulolu ja parandada ettevõtte tulemusi?“

Hea huviline!

Seekordseks Ettevõtluse Akadeemia teemaks on: „Mis on teenusedisain ja kuidas see aitab tõsta kliendirahulolu ja parandada ettevõtte tulemusi?"

Aeg: 20.Märts, kell 16.00 - 18.00.

Koht: Restoran Ormisson, Laidoneri plats 8, Viljandi

Sellel korral jagab kogemusi ettevõtja, koolitaja, mentor ja teenusedisaini- ning turismiekspert Ülle Puustusmaa. Teenusedisain kui meetod, aitab ühtaegu suurendada klientide rahulolu teenusega ja parandada ettevõtte tulemuslikkust.

Akadeemias käsitleme järgmiseid teemasid:

  • Teenusedisaini meetodi olemus ja põhimõtted
  • Teenusedisaini tööriistad, mille abil disainida terviklikku, kasutajasõbralikku ja kliendikeskset teenust. 
  • Klientide ootuse ja vajaduste mõistmine.
  • Kliendikeskse väärtuspakkumise loomine
  • Klienditeekond
  • Sihtgrupipõhine turunduskommunikatsioon.

Üritus on tasuta, kuid vajalik on registreerimine SIIN

Ülle Puustusmaa kohta saad rohkem lugeda SIIT

Viljandimaa Arenduskeskus ja restoran Ormisson korraldavad ettevõtjatele mõeldud klubilist sarja nimega Ettevõtluse Akadeemia. Kord kuus toimuv Akadeemia toob kohalikele ettevõtjatele koju kätte oma ala parimad praktikud ja tipud nii Eestist kui lähiriikidest. Igal kohtumisel keskendutakse erinevale teemale, tööstuse automatiseerimisest inimeste motiveerimiseni, enesearengust finantsjuhtimiseni jpm. Sarjast leiavad endale huvipakkuvat nii kogenud ettevõtjad kui ka lihtsalt majandushuvilised. Kooskäimiste peamine eesmärk omavaheliste praktiliste kogemuste vahetamine ja kontaktide loomine.

Slaidid 20.03.2019 teemakohtumiselt - teenusedisain.

 

Lisaküsimuste korral helistage või kirjutage:

Kaja Lääts
SA Viljandimaa Arenduskeskus
Ettevõtluskonsultant
kaja.laats@viljandimaa.ee
+372/ 5788 0445