16. septembril 2025 kell 11-16 toimub koolitus teemal, kuidas jõuda kliendi tegelike vajadusteni nii, et saadud teadmine oleks ka praktiliselt rakendatav.

Kõik algab kliendi mõistmisest. 

 

Koolitus käsitleb läbi eluliste näidete olulisimat teenusedisainist ning paneb kaasa mõtlema, mis on klienditeekond, mida me arvame, et klient vajab ja väärtustab, kas pakutavad teenused ja tooted ka tegelikkuses vastavad kliendi ootustele ning kuidas leida üles oma varjatud tugevused. 

 

Koolitus annab võimaluse teadlikult vaadata oma tööd eemalt, värske pilguga, mõelda kaasa, saada uusi teadmisi, vaatenurki, praktiseerida uut teadmist.

• Mis on teenusedisain?

• Mis on klienditeekond ja miks seda vaja on?

• Kuidas täna vaadatakse sihtrühmi ja mis on persoona?

• Mida arvame, et meie klient vajab ja väärtustab? Ja mida tegelikult?

• Kas meie teenus/toode vastab kliendi ootustele?

• Kas meil on varjatud tugevusi, mida ei ole osanud kasutada?

• Näited elust

 

Praktiline osa: persoonade loomine

• Kes on meie kliendid ja mis on nende vajadused?

• Kuidas meie saame neid aidata/rõõmustada või isegi mõtteid lugeda?

• Loome üheskoos klientide koondportreed ehk persoonad.

• Tekivad uued ideed teenuste/toodete arendamiseks.

• Jagame ja võtame kokku.

 

Päevakava:

10.45 – 11.00 Saabumine ja tervituskohv

11.00 – 12.15 Koolituse sisuline osa

12.15 – 13.00 LÕUNA OMAL KÄEL! Kohv ja kergemad suupisted on koolitusruumis kohapeal kogu päeva vältel.

13.00 – 14.30 Koolituse sisuline osa

14.30 – 14.45 Paus

14.45 – 16.00 Koolitus ja kokkuvõtted

 

Päevakava ja toimumiskoha osas võib ette tulla muudatusi.

Osalejatele rakendub omaosalus ning osalevatele ettevõtetele arvestatakse osalemist kui vähese tähtsusega riigiabi (VTA).

Sündmust viiakse ellu "Kaasrahastanud Euroopa Liit" toel.

 

Täpsem info ja registreerumine Fientas!